Политика обработки персональных данных

1. Оператор и связь

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Сергеев Александр Анатольевич, ИНН 501213843145, ОГРНИП 323508100161579. Адрес для письменных обращений указан в публичной оферте TeamHelpers.

Вопросы об обработке данных и запросы о доступе, исправлении или удалении направляйте на support@teamhelpers.ru либо через личный кабинет. Для защиты данных перед ответом мы можем запросить сведения, подтверждающие связь заявителя с аккаунтом.

2. Какие данные обрабатываются

При регистрации: ФИО, адрес электронной почты, телефон, учётные данные и отметка о согласии. Пароль хранится в виде проверочного значения, а не в открытом тексте.

При обслуживании: данные организации и плательщика, ИНН, ОГРН и КПП при их указании, FSRAR ID подразделений, адреса, контакты, описания обращений, переписка и приложенные технические материалы. В логах могут быть IP-адрес, время обращения и технические сведения о запросе; для работы кабинета используются необходимые сессионные данные.

Не присылайте пароли, PIN-коды, закрытые ключи электронной подписи и постоянные данные удалённого доступа. Удаляйте из логов и документов сведения, не относящиеся к диагностике.

3. Для чего и на каком основании

Данные нужны для регистрации и защиты кабинета, подтверждения электронной почты, связи по обращению, оказания технической поддержки, расчёта стоимости, платежей и чеков, обработки заявлений и исполнения обязательных требований закона. Основанием служат обращение и согласие пользователя, исполнение договора и предусмотренные законом обязанности оператора в зависимости от конкретной операции.

Рекламные сообщения требуют отдельного основания и не следуют автоматически из согласия на регистрацию. Мы не используем материалы технических обращений для публичной публикации без отдельного разрешения.

4. Доступ и передача

Доступ получают сотрудники и привлечённые исполнители, которым сведения необходимы для конкретного обращения. Для размещения сервиса используется AdminVPS; при оплаченных заказах сведения, необходимые для платежа и фискального чека, передаются Robokassa и связанным с расчётом участникам. Электронная почта проходит через почтовый сервер TeamHelpers.

Подключение Telegram-бота является отдельной функцией кабинета. При её использовании данные сообщений и идентификатор Telegram обрабатываются также средствами Telegram. Доступ третьих лиц ограничивается целью оказания услуги или требованием закона.

5. Хранение и защита

Закрытые обращения и вложения хранятся три года, если обязательный срок по закону не требует иного. Учётные данные и сведения действующего аккаунта нужны в течение его использования; документы о расчётах и подтверждения согласий хранятся в сроки, необходимые по закону и для защиты прав сторон. После окончания срока данные удаляются либо обезличиваются с учётом резервных копий.

Используются разграничение прав сотрудников, защищённое соединение, контроль доступа к серверу и резервное копирование. При удалённой поддержке доступ запрашивается для конкретной задачи, постоянные секреты клиента не должны сохраняться.

6. Права пользователя и изменения

Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, исправление неточностей, прекращение обработки или отзыв согласия по адресу support@teamhelpers.ru. Запрос рассматривается в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ. Отзыв согласия не отменяет обработку, которая необходима для исполнения обязательств или по закону.

Актуальная редакция политики размещается на этой странице. Изменение политики не меняет условия уже оплаченных заказов.