Публичная оферта TeamHelpers
Редакция 2026-09-28
1. Исполнитель и заключение договора
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Сергеев Александр Анатольевич, ИНН 501213843145, ОГРНИП 323508100161579. Адрес: 143988, Россия, Московская область, Балашиха, Павлино, мкр -, 22. Сайт: https://teamhelpers.ru.
Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, указанные плательщиком в заказе. Представитель организации подтверждает полномочия на заказ услуг. Владелец клиентского аккаунта согласует платные работы и оформляет заказы.
Договор заключается оплатой конкретного заказа после ознакомления с офертой и подтверждения условий в форме заказа. Нажатие кнопки согласования допработы фиксирует согласие с её объёмом, сроком и стоимостью, но само по себе не подтверждает оплату. При недоступном приёме оплаты настоящий текст позволяет ознакомиться с будущими условиями обслуживания; тестовый платёж договор платного обслуживания не активирует.
Версия оферты, выбранные условия и полная стоимость фиксируются в заказе. Новые редакции и новые цены применяются к новым заказам и не изменяют ранее оплаченные условия без отдельного соглашения.
2. Предмет и границы поддержки
Исполнитель оказывает дистанционную техническую поддержку ЕГАИС и УТМ: диагностику запуска и обмена, штатного обновления и восстановления УТМ; технических ошибок действующих КЭП, RSA и МЧД; статусов ТТН, квитанций, XML, ID и логов; ошибок розницы и общепита; конкретных расхождений остатков; ошибок производства, импорта, ФСМ, ФРАП, PRODAP и Form1RegInfo. Включены рекомендации и помощь в подготовке технических материалов для внешней поддержки.
Одна проблема или связанные симптомы одной причины рассматриваются в одном обращении. Необходимые уточнения, анализ файлов и согласованные удалённые подключения не оплачиваются повторно. Анализ XML или марки, необходимый для диагностики включённой проблемы, не становится отдельной платной работой.
Заказ услуг не передаёт исполнителю полномочия самостоятельно подписывать и отправлять юридически значимые документы. Операции, изменяющие учётные данные, предварительно согласуются с заказчиком; подписание заказчик выполняет самостоятельно.
Полное выравнивание остатков, массовые исправления, создание документов за заказчика, первичная установка и перенос УТМ, работы в учётной системе и обучение могут оформляться отдельными согласованными работами. Лицензии, оборудование и получение электронной подписи в тариф не входят.
3. Тариф, период и рабочее время
Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Нерабочие часы в срок первой реакции не включаются.
Один тариф обслуживает одно подразделение с одним FSRAR ID. Разовое обращение — одна проблема, один активный слот; срок использования оплаченного разового обращения не ограничен. Подписки: LITE — один слот, PRO — три, FAST — пять. Жёсткого месячного лимита обращений и почасового списания нет. Внутренний учёт времени не создаёт начислений.
Цена указывается на странице тарифов и окончательно фиксируется в счёте до оплаты. Все суммы — в рублях, без НДС. Для подписки можно заказать один или три календарных месяца. Начало и окончание оплаченного периода отображаются в кабинете. Первый период начинается после подтверждения оплаты; очередной период начинается после окончания уже оплаченного обслуживания соответствующего подразделения. Автоматического списания денег нет.
Подписка оплачивает готовность оказывать поддержку в пределах тарифа в течение периода. Количество фактически направленных обращений не меняет цену согласованного периода. Право на отказ и возврат определяется разделом 8.
Обслуживание уже принятых обращений продолжается до согласованного результата после окончания периода. Новые задачи после окончания периода требуют нового оплаченного обслуживания. История прежних обращений остаётся доступной.
4. Срок первого ответа и очередь
Первый содержательный публичный ответ инженера: разовое обращение и LITE — до четырёх рабочих часов; PRO — до одного рабочего часа; FAST — до 30 рабочих минут, целевой ориентир — 15 минут. Автоматическое подтверждение получения обращения не считается ответом инженера.
SLA относится к первому ответу, а не к гарантированному сроку устранения любой неисправности. Срок решения зависит от причины, доступности данных и внешних систем; ход работы фиксируется в обращении.
При занятом лимите задача сохраняется в очереди. Клиент видит статус очереди; отсчёт первой реакции начинается после допуска в обработку. Ожидание клиента или внешней службы освобождает слот. Возврат из ожидания не требует повторной оплаты; при занятом лимите возможна очередь. Уже истекшая просрочка ответа не обнуляется переводом в ожидание.
Если ответа заказчика нет три дня, поддержка вправе закрыть обращение с уведомлением. В течение семи дней после закрытия та же нерешённая проблема возобновляется без повторной оплаты. Если кнопка возобновления недоступна, заказчик сообщает номер обращения поддержке через кабинет; возобновление выполняет сотрудник.
При нарушении согласованного срока или недостатках услуг заказчик вправе обратиться с требованием об устранении недостатков, перерасчёте или возврате в соответствии с применимым законодательством.
5. Скидки и изменение тарифа
На подписку на три месяца предусмотрена скидка 5%. При одновременном заказе на одинаковом тарифе для трёх–пяти подразделений скидка 10%, для шести–десяти — 15%. Применяется одна наибольшая скидка; скидки не складываются. Количество подразделений определяется текущим заказом, без пересчёта старых платежей. Более десяти подразделений — индивидуальное предложение. На разовое обращение и допработы указанные скидки не распространяются.
Лимиты действуют отдельно для каждого подразделения. При выборе другого тарифа на следующий период он начнётся после окончания всего уже оплаченного срока.
При доступном немедленном повышении тарифа доплата рассчитывается пропорционально оставшемуся времени с сохранением скидки исходной подписки и даты окончания. Расчёт: разница стоимости полного периода на новом и прежнем тарифе × доля оставшегося времени; округление до копеек. Сумма, расчёт и срок его действия показаны до оплаты. Сроки ответа уже принятых обращений не пересчитываются задним числом.
Если оплачены будущие периоды, изменение согласуется с поддержкой. Поступление оплаты по истёкшему или изменившемуся расчёту требует сверки: поддержка согласует зачёт либо возврат, без автоматического повторного списания.
6. Дополнительные работы
Прайс содержит фиксированные цены и предварительные цены «от». Цена «от» не является окончательной стоимостью конкретного задания. До начала работы исполнитель сообщает полную стоимость, объём, ожидаемый результат и срок; предложение направляется владельцу аккаунта для отдельного согласования.
Инженер выбирает услугу из прайса и уточняет задание. Услуги «от», индивидуальные работы и цена выше прайса проходят утверждение администратора. Клиент может согласиться или отказаться. Дополнительная работа не навязывается как обязательная для получения уже оплаченной включённой диагностики.
Изменение согласованных объёма и цены допускается только по новому явному согласованию. Ранее принятые предложения сохраняют свои условия. Результат фиксируется в обращении; замечания можно направить в той же переписке.
7. Оплата и документы
Оплата доступна только способами, включёнными на странице конкретного заказа. Банковский перевод подтверждается по поступлению денег, а не по присланному изображению платежа. При подключённой онлайн-оплате подтверждением является проверенное сообщение платёжного сервиса.
Исполнитель предоставляет расчётные документы и кассовые чеки в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Клиент указывает достоверные данные плательщика и контакт для документов. Согласие на допработу не заменяет её оплату.
Реквизиты исполнителя: АО «АЛЬФА-БАНК», БИК 044525593, расчётный счёт 40802810801430000004, корреспондентский счёт 30101810200000000593. При оплате используются реквизиты, зафиксированные в конкретном счёте.
8. Отказ, возврат и обращения
Заказчик может отказаться от дальнейшего оказания услуг, направив заявление через кабинет с номером заказа либо письменно по адресу исполнителя. Для возврата указываются плательщик, заказ и требование; платёжные секреты и полные реквизиты банковской карты не запрашиваются.
При прекращении подписки по инициативе заказчика исполнитель возвращает оплату за оставшуюся неоказанную часть периода пропорционально фактически оплаченной стоимости и неиспользованному времени. Неиспользованное разовое обращение возвращается полностью. По начатой разовой или дополнительной работе расчёт учитывает выполненную часть и документально подтверждённые расходы без двойного удержания одних сумм.
Для заказчика-потребителя применяются обязательные гарантии законодательства о защите прав потребителей, включая право на отказ с учётом фактически понесённых расходов. Условия настоящего документа не ограничивают эти гарантии и не устанавливают штраф за отказ или фиксированную невозвратную долю.
Ответ и возврат по обоснованному заявлению выполняются не позднее десяти календарных дней после получения заявления, если законом для конкретного требования не установлен более короткий срок. Недостающие сведения для идентификации платежа запрашиваются без задержки. Возврат обычно производится тем же способом и тому же плательщику; другой порядок согласуется отдельно.
Споры рассматриваются в порядке и по подсудности, установленным законодательством РФ. Претензию можно направить через кабинет или почтой по адресу исполнителя; обязательные права потребителя на обращение в суд сохраняются.
9. Доступ, данные и ответственность
Заказчик предоставляет достоверные технические сведения, законный доступ к своим системам и резервную копию перед согласованными изменениями данных. Удалённый доступ предоставляется временно для конкретной задачи и прекращается после сеанса.
Не передавайте PIN-коды, пароли, закрытые ключи электронной подписи и постоянные данные удалённого доступа в обращениях или Telegram. Секреты заказчик вводит самостоятельно. Перед отправкой логов и документов следует удалить сведения, не относящиеся к диагностике.
Сведения обращения используются для исполнения услуги и предоставляются сотрудникам по рабочей необходимости. Данные и материалы хранятся с учётом заявленного срока хранения обращений — три года — и обязательных сроков по закону. Вопросы обработки персональных данных рассматриваются отдельно от согласия на платные услуги.
Исполнитель отвечает за надлежащее оказание согласованных услуг. Сбои государственных систем, связи или программ третьих лиц могут влиять на срок решения, но сами по себе не отменяют обязанности исполнителя информировать заказчика и выполнять доступные действия. Ответственность сторон определяется применимым законодательством; обязательные права заказчика настоящей офертой не исключаются.
10. Связь
Текущие вопросы, замечания к результату и заявления: личный кабинет https://teamhelpers.ru/cabinet/ и переписка по обращению. Письменные обращения: адрес исполнителя из раздела 1. При проблемах со входом воспользуйтесь восстановлением пароля на странице входа.
TeamHelpers — независимый сервис; не является государственной службой или подразделением Росалкогольтабакконтроля.